Apple destinará tres millones de dólares para resarcir a usuarios argentinos de iPhone por la caída de rendimiento de sus equipos

A tres millones de dólares asciende el fondo que Apple acordó destinar en la Argentina para compensar a usuarios de iPhone que fueron afectados por la reducción deliberada del rendimiento de sus teléfonos. La cifra fue difundida en el marco de un arreglo judicial originado en una demanda colectiva presentada el 4 de febrero de 2020 por la asociación Acción del Consumidor (Adelco) ante el Juzgado Nacional en lo Comercial N.º 21. La disputa gira en torno a la decisión de la compañía de limitar la velocidad de los procesadores a medida que las baterías envejecían, una práctica que la propia firma reconoció públicamente aunque siempre sostuvo que tuvo como objetivo preservar la estabilidad de los dispositivos y evitar apagones imprevistos.

La estimación que circuló en las últimas horas ubica la compensación individual en torno a los cuarenta dólares por equipo, aunque desde el propio expediente se aclara que ese número no constituye un importe garantizado: lo que reciba cada reclamante recién se sabrá cuando se conozca la cantidad total de solicitudes validadas, ya que el fondo total es fijo y se reparte entre los beneficiarios que efectivamente queden incluidos en el acuerdo. Es decir, cuanto más alto sea el universo de adherentes, menor será el porcentaje que cobre cada uno, un detalle que suele pasar desapercibido cuando se difunde la noticia y que los usuarios deberían tener muy presente antes de entusiasmarse con la promesa inicial.

Quiénes pueden reclamar y bajo qué condiciones

• Haber sido propietario de alguno de los modelos involucrados y haber residido en la Argentina al 4 de febrero de 2020.
• Los teléfonos comprendidos son iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, SE de primera generación, 7 y 7 Plus.
• No hace falta conservar físicamente el equipo: alcanza con su identificador IMEI o MEID.
• Si no se tiene ese dato a mano, puede recuperarse desde el apartado Dispositivos del perfil de Apple ID asociado al teléfono.
• El trámite será personal, gratuito y no habilitará representaciones por terceros.
• Se requerirá una declaración jurada firmada digitalmente junto con los datos del reclamante y del aparato.

Al momento en que se difundió la información, el formulario de inscripción todavía no estaba disponible, por lo que quienes estén interesados deberán permanecer atentos a la fecha de apertura, que se comunicará a través del expediente judicial. Una vez habilitado, los pasos serán los habituales en este tipo de procesos: carga de datos, validación, una etapa posterior para corregir errores y, finalmente, el cálculo del monto que corresponda a cada usuario. A partir de allí, el juzgado ordenará los pagos, que según lo previsto podrían demorar hasta tres meses en acreditarse en la cuenta que cada reclamante haya informado.

“El acuerdo existe, el dinero está depositado y los requisitos están claramente delineados, pero la experiencia indica que estos procesos suelen estar plagados de letra chica, plazos que se corren y formularios que se caen en horarios pico. Antes de anotarse, conviene tener a mano el identificador del equipo y entender que la compensación final puede ser bastante más magra de lo que sugiere el titular.”Analista del mercado de consumo masivo consultado por este medio

La pregunta que sobrevuela el arreglo y que ningún comunicado oficial responde de manera satisfactoria es quién termina pagando, en los hechos, la cuenta de esta controversia. Porque mientras la empresa absorbe un costo que, para sus balances globales, resulta marginal frente a los beneficios obtenidos durante los años en que aplicó la práctica cuestionada, los usuarios argentinos deben invertir tiempo, paciencia y, en muchos casos, cierta cuota de fe en un sistema de reclamos colectivos que suele ser lento, opaco y poco amigable para el consumidor promedio. Si la compensación finalmente rondara los cuarenta dólares por equipo, cabría preguntarse si la erogación total, que apenas alcanza para financiar unos minutos de facturación de la compañía, alcanza siquiera como señal disuasoria frente a futuras decisiones corporativas de características similares.

Por lo pronto, quienes conserven un identificador válido y puedan acreditar la condición de propietario al momento del hecho cuentan con la vía abierta para sumarse. La recomendación elemental, antes de completar cualquier formulario, es verificar dos veces los datos cargados, guardar constancias de cada paso y, sobre todo, no dar por hecho un monto que la propia mecánica del reparto puede licuar considerablemente.