Escobar automatiza medio millón de consultas vecinales con un bot de WhatsApp y suma control digital en las compras

Son 500.000 interacciones. Esa es la marca que acumuló Flora, el asistente generativo al que los vecinos de Escobar acceden por WhatsApp para hacer consultas municipales, según los datos difundidos por la comuna. El sistema responde de manera automática, sin que el municipio haya precisado cuántas personas lo usaron ni qué porcentaje de trámites terminó efectivamente resuelto por el bot.

El caso de Escobar combina dos frentes de inteligencia artificial aplicados a la gestión pública. Por un lado, la atención al vecino con un chatbot integrado a la aplicación de mensajería más usada en la Argentina. Por el otro, Ethix, una plataforma específica para las contrataciones del municipio, pensada para acelerar las compras públicas y dejar atrás el expediente en papel.

Qué hace cada herramienta

• Flora: asistente generativo que opera dentro de WhatsApp y responde consultas vecinales sobre trámites y servicios municipales.
• Ethix: plataforma de contrataciones diseñada para digitalizar las compras públicas y darles mayor trazabilidad.
• Más de 100 trámites digitalizados como parte del proceso de modernización administrativa.
• Programa de capacitación tecnológica que alcanzó a casi 30.000 personas en el distrito.
• Ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio.

Para dimensionar el peso de la herramienta en la vida cotidiana basta con un ejemplo de la casa: cuando un contribuyente escribe al municipio para saber si una factura está vencida, dónde renovar el DNI o cómo sacar un turno, ya no lo atiende una persona en una mesa de entradas sino un modelo de lenguaje que interpreta la pregunta y formula la respuesta dentro del chat. La diferencia con un contestador automático tradicional es que esta no se limita a un menú de opciones: interpreta el mensaje en lenguaje natural y lo cruza con la base de datos municipal.

“La atención automatizada superó el medio millón de interacciones y la comuna ya migró más de cien trámites al entorno digital.”Datos difundidos por el municipio de Escobar

El reconocimiento internacional llegó desde Seúl. Durante la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO, y distingue a ciudades que aplican tecnología para mejorar los servicios públicos. La experiencia de Escobar compitió con la de otras grandes urbes del mundo y se impuso en su categoría.

La cumbre también debatió el uso de inteligencia artificial en circulación urbana, seguridad preventiva y automatización de la atención estatal. Son temas que formaron parte de la agenda global de discusión y no una lista de lo que Escobar ya aplica: la presentación municipal se apoyó en su esquema de atención y compras como caso testigo. En paralelo, la comuna avanzó con su propia normativa local, una decisión que la ubica entre los pocos municipios argentinos con reglas escritas para esta tecnología.

Lo que todavía no se sabe

• Cuántos usuarios únicos tuvo el bot en lugar de millones: cerca de medio millón de interacciones no significa medio millón de vecinos.
• Qué proporción de trámites se gestionó de punta a punta sin intervención humana.
• Cuánto ahorró concretamente el municipio con el reemplazo de expedientes en papel.
• Cómo medirá el municipio el cumplimiento de la ordenanza de inteligencia artificial.
• Qué indicadores presentó Escobar al jurado de Seúl para quedarse con el premio en su categoría.